Права на потребителите: покупки и гаранция в Холандия

Съдържание:

Права на потребителите: покупки и гаранция в Холандия
Права на потребителите: покупки и гаранция в Холандия
Anonim

Какви са вашите права, когато купувате продукт в магазин? А какво да кажем, когато закупите продукт онлайн или по телефона?

Какво е Consumentenkoop

Consumentenkoop е покупка, направена от продавач от потребител. Това може да бъде покупка във физически или онлайн магазин. Тази покупка е устно или писмено споразумение между потребителя и продавача, което включва права и задължения и за двете страни. Потребителят е длъжен да заплати договорената цена, а продавачът трябва да достави на потребителя работещ продукт.В случая това означава, че продуктът трябва да отговаря на всички изисквания, които потребителят може да постави към него при нормална употреба за определен период от време. Това е, което се нарича гаранция.

Онлайн покупки и покупки по телефона в Холандия

Ако сте закупили нещо онлайн или по телефона (купуване на разстояние или дистанционна покупка), ще имате законов период за размисъл от 14 дни, тъй като не сте виждали физически продукта преди покупката. Това означава, че ако съжалявате за покупката си, можете да я отмените в рамките на тези 14 дни, без да посочвате причина. Това правило важи както за продукти, така и за услуги, като онлайн курсове по холандски език. Разбира се, има и изключения.

Изключения

14-дневният период на размисъл не се прилага за следното:

  • Пътуване, транспорт, настаняване (като краткосрочни наеми), кетъринг или други форми на развлекателни дейности
  • Единични списания или вестници
  • Продукти по поръчка
  • Продукти, които могат да се развалят, като храна или цветя
  • Продукти, които не можете да изпратите обратно поради хигиенни причини (бельо, бански)
  • Дистанционна поръчка от компания, която не се фокусира върху дистанционните продажби
  • CD и DVD дискове, които са били разпечатани след доставка
  • Авариен ремонт

По време на 14-дневния период на охлаждане можете да оцените продукта, но не можете да използвате продукта, ако не сте сигурни, че ще го запазите. Например, можете да пробвате дрехите, които сте купили, за да видите дали стават, но не можете да ги носите с дни и след това да ги изпратите обратно. Продавачът може да наложи такса, ако изглежда, че сте използвали продукта, вместо просто да го оцените.

Абонаменти и членства в Холандия

Абонаментът може да бъде автоматично подновен, но само ако можете да се откажете на месец след първия период.Този първи период често продължава една година. Също така е важно винаги да имате доказателство за анулирането си. Това се отнася, наред с други неща, за абонаменти и членства в списания, клубове за книги и фитнес зали.

Имате право да анулирате абонамент по същия начин, по който сте го започнали. Например, ако сте се абонирали по телефона, имате право да анулирате по телефона.

Пробните абонаменти за вестници и списания не могат да бъдат подновявани без вашето изрично разрешение и трябва автоматично да спрат след договорения пробен период.

Гореспоменатите правила не важат за членство в асоциации/клубове и застраховки. Забележка: правилата се прилагат за продукти, предлагани от асоциация/клуб, като например клубно списание.

Съжалявам за покупката

Какво можете да направите, когато съжалявате за покупката си? Ако сте купили нещо в магазин, можете да опитате да уредите нещата с продавача. Ако закупите нещо онлайн, по телефона или на вратата ви, се прилага 14-дневен период за размисъл.Да можеш да замениш или върнеш нещо в магазин не е право, а допълнителна услуга. Често се прилагат условия, например връщане в рамките на определен брой дни и т.н. Имайте предвид, че ако покупката ви е дефектна, това не се прилага.

Освен това имайте предвид, че договорът за покупка може да бъде сключен устно (т.е. когато сте казали, че ще купите нещо) или писмено (т.е. когато подписвате поръчка). Много хора смятат, че договорът за покупка е сключен, когато са платили за покупката, но това не е така.

Измама и агресивно продаване

Продавачът скрил ли е съответната информация за продукт или услуга или сте били принудени да купите продукт? Можете да отмените покупката си. Пишете на продавача и посочете, че искате да отмените покупката си поради нелоялни търговски практики (oneerlijke handelspraktijk) и че искате парите си обратно.

Autoriteit Consumenten & Markt (ACM) и Autoriteit Financiele Markten (AFM) контролират прилагането на Закона за нелоялни търговски практики (Wet Oneerlijke Handelspraktijken).Можете да докладвате за измамни компании на ACM ConsuWijzer. Вашият доклад ще им помогне да видят кои компании не спазват правилата и дали / кога са необходими допълнителни стъпки.

Несъстоятелност

Поръчахте ли продукт и компанията фалира? Ако сте направили депозит, свържете се с куратора. Кураторът може да ви каже дали поръчката ви все пак ще бъде доставена или ще трябва да се регистрирате като кредитор. Моля, имайте предвид, че шансът да получите парите си обратно е малък, тъй като потребителите са последни на опашката за връщане (някои страни, като холандското правителство или банки, имат приоритет).

Ако още не сте платили, отложете плащането. Платете само когато кураторът е заявил, че поръчката ви ще бъде доставена или още по-добре, когато сте получили продукта.

Гаранция и ремонти в Холандия

Какво можете да направите, когато покупката ви се повреди? Какво става с гаранцията?

В рамките на гаранционния период

Когато купувате нещо, вие имате право на работещ продукт. Ако продуктът спре да функционира в рамките на 6 месеца от покупката, законът приема, че той е бил дефектен по време на покупката. Това означава, че ще имате право на безплатен ремонт или замяна на продукт, освен ако продавачът не може да докаже, че не сте използвали продукта правилно.

Някои компании предлагат по-дълги гаранционни периоди като екстра. Моля, обърнете внимание, че ако даден продукт бъде заменен по време на гаранционния период, гаранционният период не се рестартира. Например, ако закупите лаптоп с 2 години гаранция и той бъде сменен след една година, ще имате една година гаранция за замяната.

Външна гаранция

Дори след гаранционния период на магазина или производителя, все пак може да имате право на безплатен ремонт или замяна на продукт. Това е вашето законно право на работещ продукт. В този случай трябва да можете да докажете, че продуктът не е спрял да функционира по предназначение не по ваша вина.

Популярна тема