Новинарската станция БНР съобщи, че хиляди пътници в Холандия все още не са получили възстановени суми за полети, отменени заради пандемията от коронавирус. Според тяхното разследване, чуждестранните авиокомпании и платформи за резервации са най-малко склонни да върнат пари в брой на клиентите.
Коронавирус да отмени полета ви? Вземете възстановяване
С избухването на коронавируса в Европа миналата пролет международните пътувания спряха.Авиокомпаниите и туристическите агенции бяха принудени да отменят полети и пакетни ваканции. Тук, в Холандия, на повечето пътници бяха предложени ваучери, които могат да се използват за бъдещи полети, но много клиенти също имаха право на пълно възстановяване на сумата. Разследване обаче разкри, че хиляди пътници и техните семейства все още не са получили възстановените средства, на които имат право.
Според БНР, EUclaim - организация, която помага на клиентите да се борят за своите обезщетения / възстановяване на сумата - и доставчикът на правна помощ Aviclaim вече са помогнали на повече от 3500 измамени пътници, възлизащи на щети на стойност над два милиона евро. В действителност броят на засегнатите пътници вероятно е много по-висок.
Платформи за резервации и чуждестранни авиокомпании е най-малко вероятно да възстановят сумата на клиенти
Основателят на Aviclaim Ремко Куилман посочва, че много клиенти, резервирали почивки чрез онлайн туристически агенции, се въртят в кръг, тъй като авиокомпаниите ги насочват обратно към съответните агенти, докато платформите за резервации ги насърчават да се свържат с авиокомпанията себе си.„Някои авиокомпании наистина връщат парите на посредника, но след това не ги изплащат на потребителите“, казва той.
Hendrik Noorderhaven, главен изпълнителен директор на EUclaim, отбелязва колко трудно е за клиентите да преследват чуждестранни компании. По закон авиокомпаниите са отговорни за възстановяването на суми за билети, а не туристическите агенции, но всяка авиокомпания без адрес в Холандия не може да бъде отведена пред холандски съд, което затруднява пътниците да водят делото си.